Reklamace a řešení problému

Reklamace a řešení problémů

Všichni naši zaměstnanci i firemní aplikace, které pro Vás již 10 let vyvíjíme, jsou tu proto, aby vyhověli všem Vašim požadavkům. Není to vždy jednoduché a uvědomujeme si odpovědnost, kterou jste do nás vložili podpisem smlouvy na dodávky zemního plynu a elektřiny. Jednáme za Vás na základě plné moci všemi směry s jasným cílem, dle platných zákonů a řádů provozovatelů distribučních soustav, administrativně zajistit a reálně dodat zemní plyn a elektřinu do Vašich odběrných míst. Je naší snahou, pro Vás v rámci bezpečnostního standardu dodávky splnit nařízení a vyhlášky, které Vás mají ochránit ve stavu nouze a zvýšit bezpečí a jistotu dodávek energií.
Samotnou výzvou je pro nás správná volba nákupní strategie na trhu komodit, která je odrazem dlouhodobě bezpečných ceníků s unikátní nabídkou řešení servisních služeb a benefitů, které jsou na trhu bezkonkurenční.

Přestože se vždy snažíme vše dělat na jedničku s hvězdičkou, ani my nejsme neomylní. Pokud tedy s čímkoliv nejste 100% spokojeni, rádi Vaši reklamaci ochotně vyřešíme po zaslání na e-mail reklamace@kvplyn.cz nebo osobně při návštěvě naší kanceláře.

Budeme však rádi, pokud této nabídky nebudete nuceni využít.

TIPY PRO VÁS

Jaký je rozdíl mezi zálohou a fakturou

Zálohy jsou částky, vypočtené jako předpokládaná výše platby za elektřinu/plyn, připadající na zvolenou část zúčtovací období (nejčastěji měsíční zálohy). Zálohy hradí zákazník průběžně  po celé zúčtovací období, tj. do obdržení faktury.

Faktura je zasílána zákazníkům s ročním odečtem elektřiny/plynu jednou ročně. Ve faktuře jsou zahrnuty všechny zálohy zaplacené během zúčtovacího období.

Součástí faktury je předpis záloh na další zúčtovací období.

Stále jste nenašli to, co jste hledali?

Stále jste nenašli to, co jste hledali?

Zanechte své telefonní číslo a my se s vámi brzy spojíme


    Zadejte své jméno a příjmení.

    Zadejte telefon, na který Vás můžeme kontaktovat.

    support_agent

    Zákaznická linka

    Provozní doba: Po-Pá, 8-18 hod.

    Mobilní linka: 606939959
    Bezplatná linka: 840 111 284

    E-mail: info@kvplyn.cz

    important_devices

    Online péče

    Většinu vašich dotazů vyřešíte na stránce péče a podpory, kde máte nejčastější dotazy rozdělené podle témat. Péče a podpora

    chat

    Live Chat

    Promluvte si s členem našeho týmu zákaznické podpory pomocí funkce živého online chatu. Vyřešte Váš problém jednoduše a efektivně

    Live Chat

    textsms

    Whatsapp Podpora

    Kontaktovat nás můžete také přes WhatsApp. Děláme vše pro to, abychom vám mohli poskytovat co nejlepší a nejpohodlnější servis.

    Whatsapp podpora