Reklamace a řešení dalších situací

Všichni naši zaměstnanci i firemní aplikace, které pro Vás již 10 let vyvíjíme, jsou tu proto, aby vyhověli všem Vašim požadavkům. Není to vždy jednoduché a uvědomujeme si odpovědnost, kterou jste do nás vložili podpisem smlouvy na dodávky zemního plynu a elektřiny. Jednáme za Vás na základě plné moci všemi směry s jasným cílem, dle platných zákonů a řádů provozovatelů distribučních soustav, administrativně zajistit a reálně dodat zemní plyn a elektřinu do Vašich odběrných míst. Je naší snahou, pro Vás v rámci bezpečnostního standardu dodávky splnit nařízení a vyhlášky, které Vás mají ochránit ve stavu nouze a zvýšit bezpečí a jistotu dodávek energií.
Samotnou výzvou je pro nás správná volba nákupní strategie na trhu komodit, která je odrazem dlouhodobě bezpečných ceníků s unikátní nabídkou řešení servisních služeb a benefitů, které jsou na trhu bezkonkurenční.

Přestože se vždy snažíme vše dělat na jedničku s hvězdičkou, ani my nejsme neomylní. Pokud tedy s čímkoliv nejste 100% spokojeni, rádi Vaši reklamaci ochotně vyřešíme po zaslání na e-mail reklamace@kvplyn.cz nebo osobně při návštěvě naší kanceláře.

Budeme však rádi, pokud této nabídky nebudete nuceni využít.

Jsme si vědomi, že toto téma je velmi citlivé a proto Vás zde navedeme, jak postupovat pro případ, kdy dojde k úmrtí odběratele [zákazníka] energií na základě naší smlouvy, která byla uzavřena za života zesnulým manželským partnerem nebo jen jedním ze spoluvlastníků nemovitosti.

• Pokud je odběrným místem rodinná domácnost, lze platně uzavřít smlouvu o odběru energií i jen jedním z manželů s tím, že závazek s této smlouvy stíhá oba manžele, a proto smrtí jednoho z nich závazek nezaniká [i nadále existuje], ale ode dne úmrtí zůstavitele měl by z něj být oprávněn i povinen jen žijící manžel. V tomto případě nám stačí písemně oznámit, že v důsledku úmrtí manžela bude nadále oprávněn i povinen ze smlouvy o dodávkách energií pouze žijící manžel. Tuto skutečnost je třeba doložit kopií oddacího listu a kopií úmrtního listu.
• Pokud odběrným místem není rodinná domácnost, pak do práv a povinností ze smlouvy o odběru energií vstupují dědici, jde-li o univerzální sukcesi. V tomto případě potřebujeme písemně oznámit, že v důsledku univerzální sukcese [založené úmrtím manžela] je nadále oprávněn i povinen ze smlouvy o dodávkách energií dědic nebo dědici, kterým připadla část pozůstalosti, jejíž součástí je buď nemovitost, v níž k odběru energií dochází, nebo právní vztah k objektu [např. nájem, výpůjčka] v němž k odběru energií dochází. Tuto skutečnost je třeba dále doložit pravomocným rozhodnutím soudu o dědictví ve smyslu ustanovení § 185 zákona č. 292/2013 Sb., o zvláštních řízeních soudních.
• Není-li dědiců, nebo odmítli-li dědici platně dědický nápad, pak smlouva o odběru energií smrtí odběratele bez právního nástupce končí. V tomto případě je třeba k dalšímu legitimnímu odběru energií uzavřít smlouvu novou (bez vazby na smlouvu původní).

Případný odběr elektřiny [§ 51 odst. (1) písm. a) a § 51 odst. (2) zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon)] a plynu [§ 74 odst. (1) písm. a), § 74 odst. (2) a § 74 odst. (6) zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon)] přesahující dobu 10 dnů od smrti odběratele (zákazníka) je ex lege považován za neoprávněný odběr, který je energetickým zákonem zakázán.