Reklamace a řešení dalších situací

Všichni naši zaměstnanci i firemní aplikace, které pro Vás již 10 let vyvíjíme, jsou tu proto, aby vyhověli všem Vašim požadavkům. Není to vždy jednoduché a uvědomujeme si odpovědnost, kterou jste do nás vložili podpisem smlouvy na dodávky zemního plynu a elektřiny. Jednáme za Vás na základě plné moci všemi směry s jasným cílem, dle platných zákonů a řádů provozovatelů distribučních soustav, administrativně zajistit a reálně dodat zemní plyn a elektřinu do Vašich odběrných míst. Je naší snahou, pro Vás v rámci bezpečnostního standardu dodávky splnit nařízení a vyhlášky, které Vás mají ochránit ve stavu nouze a zvýšit bezpečí a jistotu dodávek energií.
Samotnou výzvou je pro nás správná volba nákupní strategie na trhu komodit, která je odrazem dlouhodobě bezpečných ceníků s unikátní nabídkou řešení servisních služeb a benefitů, které jsou na trhu bezkonkurenční.

Přestože se vždy snažíme vše dělat na jedničku s hvězdičkou, ani my nejsme neomylní. Pokud tedy s čímkoliv nejste 100% spokojeni, rádi Vaši reklamaci ochotně vyřešíme po zaslání na e-mail reklamace@kvplyn.cz nebo osobně při návštěvě naší kanceláře.

Budeme však rádi, pokud této nabídky nebudete nuceni využít.

Jsme si vědomi, že toto téma je velmi citlivé a proto Vás zde navedeme, jak postupovat pro případ, kdy dojde k úmrtí odběratele [zákazníka] energií na základě naší smlouvy, která byla uzavřena za života zesnulým manželským partnerem nebo jen jedním ze spoluvlastníků nemovitosti.

• Pokud je odběrným místem rodinná domácnost, lze platně uzavřít smlouvu o odběru energií i jen jedním z manželů s tím, že závazek s této smlouvy stíhá oba manžele, a proto smrtí jednoho z nich závazek nezaniká [i nadále existuje], ale ode dne úmrtí zůstavitele měl by z něj být oprávněn i povinen jen žijící manžel. V tomto případě nám stačí písemně oznámit, že v důsledku úmrtí manžela bude nadále oprávněn i povinen ze smlouvy o dodávkách energií pouze žijící manžel. Tuto skutečnost je třeba doložit kopií oddacího listu a kopií úmrtního listu.
• Pokud odběrným místem není rodinná domácnost, pak do práv a povinností ze smlouvy o odběru energií vstupují dědici, jde-li o univerzální sukcesi. V tomto případě potřebujeme písemně oznámit, že v důsledku univerzální sukcese [založené úmrtím manžela] je nadále oprávněn i povinen ze smlouvy o dodávkách energií dědic nebo dědici, kterým připadla část pozůstalosti, jejíž součástí je buď nemovitost, v níž k odběru energií dochází, nebo právní vztah k objektu [např. nájem, výpůjčka] v němž k odběru energií dochází. Tuto skutečnost je třeba dále doložit pravomocným rozhodnutím soudu o dědictví ve smyslu ustanovení § 185 zákona č. 292/2013 Sb., o zvláštních řízeních soudních.
• Není-li dědiců, nebo odmítli-li dědici platně dědický nápad, pak smlouva o odběru energií smrtí odběratele bez právního nástupce končí. V tomto případě je třeba k dalšímu legitimnímu odběru energií uzavřít smlouvu novou (bez vazby na smlouvu původní).

Případný odběr elektřiny [§ 51 odst. (1) písm. a) a § 51 odst. (2) zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon)] a plynu [§ 74 odst. (1) písm. a), § 74 odst. (2) a § 74 odst. (6) zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon)] přesahující dobu 10 dnů od smrti odběratele (zákazníka) je ex lege považován za neoprávněný odběr, který je energetickým zákonem zakázán.

Věříme, že jsme schopni společně vyřešit veškeré vzniklé spory, které mohou vzniknout mezi námi, jako dodavatelem a Vámi v pozici zákazníka (spotřebitele). Nicméně je důležité, aby jste znali svá práva a možnosti. Na stránkách Energetického regulačního úřadu naleznete veškeré informace.

https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu

Vážení zákazníci, spotřebitelé Kontrolní seznam evropského spotřebitele (KSESE) musí zobrazovat na základě § 30 odst. 2 písm. l) Energetického zákona (EZ) všichni obchodníci s elektřinou a plynem, aby informovali své zákazníky o jejich právech v oblasti energetiky. Naší povinnost tedy plníme a níže naleznete dokument, který máte možnost prostudovat. V případě jakýchkoliv dotazů, jsme Vám samozřejmě připraveni pomoci s řešením. Nebojte se na nás obrátit.

Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie

Informace za rok 2024 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2023 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2022 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2021 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2020 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2019 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2018 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2017 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2016 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.
Informace za rok 2015 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb č. 540/2005 Sb.

Informace za rok 2024 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2023 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2022 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2021 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2020 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2019 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2018 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2017 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2016 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2015 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2014 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2013 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.
Informace za rok 2012 dle Vyhlášky o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb č. 545/2006 Sb.