Karlovarská plynárenská > Péče a podpora

Péče a podpora

Nejčastěji řešené situace v KVPLYN

Úsporný tarif a stropové ceny

Známe odpověď na vaše dotazy k platné vládní podpoře. Zjistěte, jakou formou a kolik může získat právě Vaše odběrné místo.

Bankovní spojení

Ať už jste běžná domácnost nebo maloodběratel, platíte na základě zálohy či faktury, můžete nám úhradu zaslat na náš účet.

Změna výše záloh a jejich splatnosti

Výši své zálohy si můžete libovolně navýšit nebo snížit. Měla by však respektovat 1/12 reálné roční spotřeby .

Platby, faktury & samoodečty

Své zálohy nebo faktury můžete hradit hned několika způsoby. Stačí si jen vybrat, který vám bude vyhovovat.

Jak řešíme přeplatky či nedoplatky?

Byly vaše zálohy vyšší než skutečná spotřeba? Vyplatíme vám přeplatek způsobem, který jste si sami zvolili.

Upomínky a dluhy

Každý na něco zapomene, nebo to jen odloží, pak znovu a znovu. Nenechte problém narůst do velkých rozměrů, lépe se řeší, když je ještě malý.

Reklamace a řešení problému

Přestože se vždy snažíme vše dělat na jedničku s hvězdičkou, ani my nejsme neomylní.

Dokumenty ke stažení

Zde naleznete vzory dokumentů potřebným k důležitým změnám, oznámením a informacím, které je třeba udělat písemně.

$('.livechat').on('click', function() { jivo_api.open ({start: 'chat'});});